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星巴克又双叒叕上了热搜!

日前有网友反映在星巴克外卖拿铁中喝出了咖啡机零件。


网络截图网络截图

 















对此门店负责人表示顾客收到的咖啡是一位聋哑员工制作,操作时没有听到零件掉落的声音,由于零件是重物,掉落后沉到了杯底,并且该零件颜色与咖啡近似所以在浓缩注入到杯子里时也没有看到该零件对于这位顾客门店已对消费者进行一个整单退款,同时给予五张饮品券作为补偿。这位顾客也表示了接受

不过对于门店负责人的说法很多网友并不买帐

 

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不过也有部分网友表示甩锅残疾人不太好店铺本身就应该对咖啡机定期维护这起事件管理维护人员要负起责任

 

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另外还有网友留言“让星巴克诚实一点早在2013年自己就遇到过门店也是给了5张饮品券作为补偿

 

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此前星巴克有多家门店因为使用过期食材经营过期食品换标签擦拭食品接触面的毛巾未专用等食品卫生安全问题被罚款百万事件发生后消费者纷纷质疑星巴克品牌信誉在受损的品牌信誉还未恢复如初之际又发生这样的食品安全问题而官方又没有有力性的证据来解释难怪大多数网友不买账

 

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口碑经济的时代用户的风评很重要想要提高品牌的信誉度提升用户粘性在做好营销的同时产品力的输出以及品牌格局也非常重要积极承担社会责任谨慎理性地面对舆论的声音有失误时给予大众真诚解释不要顾左右言他否则讲不清楚缘由反而触发到网友雷点引发更大的负面讨论这就得不偿失

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