星巴克又双叒叕上了热搜！

日前，有网友反映在星巴克外卖拿铁中喝出了咖啡机零件。

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对此，门店负责人表示顾客收到的咖啡是一位聋哑员工制作，操作时没有听到零件掉落的声音，由于零件是重物，掉落后沉到了杯底，并且该零件颜色与咖啡近似，所以在浓缩注入到杯子里时，也没有看到该零件。对于这位顾客，门店已对消费者进行一个整单退款，同时给予五张饮品券作为补偿。这位顾客也表示了接受。

不过，对于门店负责人的说法，很多网友并不买帐。

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不过也有部分网友表示，甩锅残疾人不太好。店铺本身就应该对咖啡机定期维护，这起事件管理维护人员要负起责任。

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另外还有网友留言“让星巴克诚实一点。”早在2013年自己就遇到过，门店也是给了5张饮品券作为补偿。

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此前，星巴克有多家门店因为使用过期食材、经营过期食品、换标签、擦拭食品接触面的毛巾未专用等食品卫生安全问题被罚款百万。事件发生后，消费者纷纷质疑星巴克的品牌信誉度。在受损的品牌信誉还未恢复如初之际，又发生这样的食品安全问题，而官方又没有有力性的证据来解释，难怪大多数网友不买账。

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口碑经济的时代，用户的风评很重要。想要提高品牌的信誉度，提升用户粘性，在做好营销的同时，产品力的输出以及品牌格局也非常重要。积极承担社会责任，谨慎理性地面对舆论的声音，有失误时给予大众真诚解释，不要顾左右言他。否则讲不清楚缘由，反而触发到网友雷点，引发更大的负面讨论，这就得不偿失。

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