郑州宇通客车股份有限公司

郑州宇通客车股份有限公司（简称“宇通客车”）是一家集客车产品研发、制造与销售为一体的大型现代化制造企业，日产整车达360台以上。主厂区位于河南省郑州市宇通工业园，占地面积1700亩，拥有底盘车架电泳、车身电泳、机器人喷涂等国际先进的客车电泳涂装生产线。2012年新建成投产的新能源厂区占地2000余亩，建筑面积达60万平方米，具备年产30000台的生产能力。 [1] 

2018年12月9日，郑州宇通客车股份有限公司获第五届中国工业大奖。

郑州宇通客车股份有限公司（简称“宇通客车”）是一家集客车产品研发、制造与销售为一体的大型现代化制造企业。厂区位于河南省郑州市宇通工业园，占地面积1700亩，日产整车达325台以上 [6]  。拥有底盘车架电泳、车身电泳、机器人喷涂等国际先进的客车电泳涂装生产线，是目前世界单厂规模最大、工艺技术条件最先进的大中型客车生产基地。位于郑州东区国际物流园区的宇通客车新能源厂区占地2000余亩，建筑面积达60万平方米，将具备年产30000台的生产能力，为中国客车行业最为先进、世界规模最大的新能源客车基地。

宇通客车于1997年在上海证券交易所上市（证券代码600066），是国内客车行业第一家上市公司。公司主要经济指标连续十余年快速增长，并连续十余年获得中国工商银行AAA级信用等级。宇通在2015年完成客车销售67018辆，同比增长9.2%；新能源客车合计销售20446辆，同比增长176.1%。在海外市场，宇通客车实现销量7018辆，同比增长7.3%。 [7]  2015年宇通公司实现营业收入312.11亿元，同比增长21.31% [8]  。企业规模、销售业绩在行业继续位列第一。 [9] 

2015年9月，与滴滴快的合作，打造互联网巴士生态。 [10] 

不断创造具有质量、服务和成本综合优势的产品是宇通客车竞争优势的源泉。截止2011年，公司已形成了5米至25米，覆盖公路客运、旅游、公交、团体、校车、专用客车等各个细分市场，包括普档、中档、高档等各个档次，145个产品系列的完整产品链，并成为中国客车工业领军品牌。

宇通客车率先在行业成功实施了CRM客户管理系统，建成了功能完善的客户服务管理平台，24小时为客户提供购买咨询、服务请求、配件查询、问题反馈等一站式服务。公司先后投资1.3亿元，成为中国客车行业内唯一一家组建起8家独资4S中心站的企业，并联合分布全国的700余家售后服务站，覆盖到县级城市的服务网点，将服务半径缩减至70公里以内（除新疆、西藏、内蒙古），从而为提供更优质的服务及维修水平提供了良好保障。 [11] 

作为中国客车第一品牌，自2010年起至今，宇通客车连续多年荣获世界客车联盟（BAAV）颁发的年度最佳客车制造商、年度最佳创新客车、年度最佳客车安全装备、年度最佳环保巴士、年度最佳客车等大奖。同时，公司率先在国内客车行业同时拥有“中国名牌”、“中国驰名商标”两项殊荣。2006年，公司被商务部、国家发改委授予“国家汽车整车出口基地企业”称号，公司出口的宇通牌客车（ZK6100H和ZK6898HE）产品通过国家质量检验检疫总局的专项审查（2009年通过出口商品免验续延审查，免验有效期至2012年11月），公司成为客车行业首家获得“进出口商品免验证书”的企业；2008年7月，公司被科技部、国务院国资委和中华全国总工会联合授予首批国家 “创新型企业”称号；2010年12月，在由国家工商总局、国家质检总局、中央电视台等共同主办的“2010中国年度品牌发布”活动中，宇通客车成为客车行业唯一入选“2010中国年度品牌”的企业，荣获“中国骄傲”荣誉称号。2012年，公司再次荣获“2012中国企业500强”第427位，继续领跑中国客车行业。2016年1月8日，在国家科学技术奖励大会上 [12-13]  ，宇通客车凭借《节能与新能源客车关键技术研发及产业化》项目荣获国家科学技术进步奖二等奖 [12-13]  ，成为汽车行业首个因主导新能源项目而获奖的整车企业 [12]  。位居《财富》杂志“财富中国500强”第176位 [14]  。

在巩固提升国内市场份额和品牌地位的同时，公司积极开拓海外业务，代表中国客车走向世界。近几年来，宇通客车远销古巴、委内瑞拉、俄罗斯、伊朗、沙特等海外市场。在确保产品品质和海外服务保障的基础上，经过长期战略布局，宇通客车已取得欧盟WVTA整车认证，开始正式进军欧美市场，截止2011年，已在法国、挪威、以色列、马其顿等国家实现销售，并于2012年成功进入美国市场。 [11] 

郑州宇通客车股份有限公司-1号门

十八里河宇通路1号

2019年宇通客车营业收入304.79亿元，归属于上市公司股东的净利润为19.4亿元，经营活动产生的现金流量净额从2018年的25.78亿元上涨至53.4亿元。

从销量上来看，2019年宇通客车累计销量58688辆，在国内市场的占有率为37.1%，提升2.6%；2019年研发支出17.74亿元，占营业收入的比例为5.82%。从业务结构上来看，客车仍是宇通客车的主要营收来源，其2019年营业收入279.1亿，营收占比98.5%，毛利率24.9%；其中新能源纯电动客车销量2.11万辆，获得补贴金额约21.70亿元，补贴占比16.37%；插电式客车累计销量745辆，获得补贴金额0.28亿元，补贴占比6.13%；燃料电池客车累计销量232辆，获得补贴金额0.93亿元，补贴占比13.41%。 [15] 

不断创造具有质量、服务和成本综合优势的产品是宇通竞争优势的源泉。宇通已形成了6米至25米，覆盖公路客运、旅游、公交、团体、专用客车等各个细分市场，普档、中档、高档等产品档次的完整产品链，成为豪华高档客车的代名词。如今，宇通客车已远销古巴、俄罗斯、伊朗、沙特等海外市场。并且在确保产品品质和海外服务保障的基础上，经过长期战略布局，宇通已取得欧盟WVTA整车认证，开始正式进军欧洲市场。

宇通是中国客车行业内唯一一家组建起9家 [16]  独资4S中心站的企业，全国范围内已建立1000余家 [17]  宇通客车特约服务网点，服务半径60公里 [17]  ，为宇通客车用户打造了全面、高效的服务保障网 [17]  。

作为中国客车第一品牌，宇通客车多次承担重要会议、活动用车任务。2009年，宇通是国庆60周年大典唯一一家服务阅兵运输保障队、群众与学生方队、彩车等全部内容的客车企业，并亮相国际级官方会议，为“中非合作论坛”保驾护航；2008年，约2600辆宇通车为北京奥运提供通勤服务；此外宇通还成功服务了亚洲杯足球赛、全运会、金鸡百花电影节等大型赛事、活动，并多次服务全国“两会”以及党代会，车辆的优异表现获得了各界的一致赞扬。

经过多年发展，宇通客车的企业综合实力居国内同行业之首，并且形成了独特的以“崇德、协同、鼎新”价值观，“以客户为中心，以员工为中心”经营管理理念为核心的企业文化体系和先进的管理理念：

――以市场为导向，以客户为中心，进行的产品研发，拥有行业内首家博士后科研工作站和发改委等五部委联合认定的行业首家“国家级技术中心”，并新建了全球唯一专注于客车试验研究的试验中心，全球领先的整车阴极电泳生产线和具有国际先进水平的底盘车间，全面提高了客车产品的设计水准和工艺保证能力。

――从源头起严把原材料质量关，强调产品质量，建立全过程的质量控制监督系统，2004年，宇通顺利通过了由德国管理体系认证有限公司（DQS）颁发的ISO/TS16949:2002版质量管理体系认证。这是国内首家获此认证的客车企业，标志着以宇通为代表的客车行业在质量管理方面已经与国际同步接轨。

――充分应用各种信息技术以提高企业内部管理水平。宇通客车从1994年就开始进行管理信息系统的建设，遵照“总体规划，分布实施”的原则，先后实施了ERP、PDM、KOA、CRM、SRM等系统，全面集成了公司技术、生产、供应、销售、售后、财务、质检、仓储、办公、人事等业务，企业信息化管理水平国内领先，并向企业外延进行了拓展和应用。

秉持“为您创造更大价值”的品牌理念，以“巩固中国客车第一品牌，成为国际主流客车供应商”为事业目标，宇通坚持“以客户为中心，以员工为中心”的经营管理理念，不断壮大民族产业，引领行业发展方向，并通过与合作伙伴共赢，为客户创造价值，进而造福社会、兴旺企业、富裕员工、回馈股东。

公司名称：郑州宇通客车股份有限公司，证券代号：600066 [18] 

英文全称：ZHENGZHOU YUTONG BUS Co.,Ltd.

注册地址：河南省郑州市管城区宇通路

办公地址：河南省郑州市管城区宇通路宇通工业园

所属地域：河南.郑州

所属行业：交通运输设备制造业

上市日期：1997-05-08 [5] 

招股日期：1997-04-18

发 行 量：3500.00（万股）

发 行 价：9.75（元）

首日开盘价：30.00（元）

上市推荐人：中国南方证券有限公司

主承销商：黄河证券有限责任公司

法人代表：汤玉祥

董 事 长：汤玉祥

总 经 理：汤玉祥 [19] 

董 秘：于莉 [20] 

证券代表：王东新 [21] 

会计事务所：大华会计事务所 [22] 

经营该企业自产产品及相关技术的出口业务；经营该企业生产、科研所需的原辅材料、机械设备、仪器仪表、零配件及相关技术的进口业务；经营该企业的进料加工和“三来一补”业务；客车及配件、附件制造；客车底盘的设计、生产与销售；机械加工、客车产品设计与技术服务；摩托车、汽车及配件、附件、机电产品、五金交电、百货、化工产品（不含易燃易爆化学危险品）的销售；旧车及其配件、附件交易；汽车维修（限分支机构凭证经营）；住宿，饮食服务（限分支机构凭证经营）；普通货运；仓储（除可燃物资）；租赁业；旅游服务；企业信息化技术服务、咨询服务；计算机软件开发与销售，市县际定线旅游客运（限分支机构凭证经营）。（以上范围凡需审批的，未获批准前不得经营）。

郑州宇通客车股份有限公司（以下简称“该公司”或“公司”）是1993 年经河南省体改委豫体改字（1993）第29 号文批准设立的股份有限公司，经中国证监会批准以募集方式向社会公开发行A股股票并于1997年5 月在上海证券交易所上市交易。河南省工商行政管理局核发企业法人营业执照，注册资本519,891,723.00 元，公司住所：郑州管城区宇通路，法定代表人：汤玉祥。 [11] 

2020年

2020年1月9日，胡润研究院发布《2019胡润中国500强民营企业》， 宇通客车以市值310亿元位列第237位。 [23] 

2020年2月19日，郑州宇通客车股份有限公司申报的新能源动力电池LCC解决方案入选“2019年工业互联网试点示范项目名单”。 [24] 

2020年5月10日，“2020中国品牌500强”排行榜发布，宇通客车排名第135位。 [25] 

2020年6月3日，入选河南省第一批先进制造业和现代服务业融合试点单位。 [26] 

2020年7月27日，宇通客车位列2020年《财富》中国500强排行榜第316位。 [27] 

2020年8月8日，宇通客车以63.88亿元品牌价值名列2020中国品牌节年会500强榜单第234位。 [28] 

2020年11月，入选第六届全国文明单位名单。 [29] 

2019年

2019年10月，通过教育部现代学徒制第一批试点单位验收。 [30] 

2018年

2018年5月9日，“2018中国品牌价值百强榜”发布，宇通客车排名第80位。 [31] 

2016年

2016年1月8日，在国家科学技术奖励大会上 [32-33]  ，宇通客车凭借《节能与新能源客车关键技术研发及产业化》项目荣获国家科学技术进步奖二等奖 [32-33]  ，成为汽车行业首个因主导新能源项目而获奖的整车企业 [32-33]  。

2015年

2015年2月，公司获中国上市公司协会颁发的“2014最受投资者尊重的百强上市公司” [34] 

2015年，宇通在《财富》杂志评选财富500强中位列第207名； [35] 

2015年，宇通在世界品牌实验室评选的“中国最具价值500强“中位列第117名，品牌价值217.65亿元”。 [36] 

2014年

2014年5月14日到16日，一年一度的北京国际道路运输车辆展拉开帷幕。这期间组委会根据“绿色、安全、智能”的展会主题对参展产品进行评选，宇通客车延续往年辉煌战绩，再次斩获：2014年度最佳车联网服务平台奖、2014年度最佳新能源客车奖、2014年最佳新能源及环保科技奖，两款车型同时获得2014年最佳公路客车奖，再次以5款车型、6项大奖引爆此次评奖活动。 [37] 

2014年7月，公司被国家工业和信息化部授予全国“工业企业质量标杆”；并被国家工商行政管理总局认定为“中国驰名商标”；入选财富中国500强229名，继续领跑中国客车行业。 [38] 

2014年8月，宇通节能与新能源客车获国家质量监督检验检疫总局颁发“生态原产地产品保护证书”

2013年

·5月22日-5月24日，宇通荣获“2013年度最佳公路客车奖” 、“2013年度最佳新能源客车奖”、“2013年度最佳新能源及环保科技奖”、“2013年度最佳校车奖、“2013年度最佳车联网服务平台奖”。 [11] 

·10月13日，进入　2013“中国最有价值品牌”的排行榜。 [39] 

·12月3日，在“2013中国创新力峰会暨中国上市公司持续创新力大调查颁奖典礼”上，宇通成功斩获“2013最佳创新实践奖”,成为客车行业唯一获此殊荣的品牌 [11]  ，并且宇通客车董事长汤玉祥荣获“2013持续创新领袖奖”。 [18] 

2012年

·荣获“2012中国企业500强”第427位，继续领跑中国客车行业。

·2012BAAV车展颁奖典礼在广州国际车展会场盛大举行。宇通一举捧得“年度最佳客车制造商奖”、“2012年最佳校车制造商奖”、 “B.A.A.V.最佳校车管理系统奖”、“B.A.A.V.最佳校车安全奖”等4项大奖。 [40] 

2010年

·2010BAAV颁奖盛典在上海国际会议中心隆重举行，宇通荣获“BAAV2010年度最佳客车制造商奖”及“BAAV2010年度最佳最佳创新客车奖、年度最佳客车安全装备奖、年度最佳环保巴士奖、年度最佳BRT巴士奖、年度最佳客车奖”等六项大奖。

2009年

·09年4月，北京道路运输车辆展“中国道路运输杯”，宇通荣获“最佳公路客车奖（ZK6127HS9，ZK6146HS）”、最佳新能源客车（ZK6126HGZ）”。

2008年

·影响中国客车业．2008年度中国客车网读者调查：获得“2008年度中国客车行业最佳雇主”，宇通ZK6146HS获评2009年度最受欢迎客车，宇通客车ZK6129H获评2009年度海外市场推荐车型。

·08年8月，入围中国科技部、国务院国资委和中华全国总工会评选的首批“创新型企业”。

·08年在第四届“色彩中国”年度中国色彩大奖评选中荣获“色彩中国”年度色彩应用大奖。

·由中国机械工业联合会、中国汽车工业协会共同举办的“2007年中国机械工业百强企业　汽车工业三十强企业发布会”于4月24日在北京梅地亚中心隆重举行。宇通再次荣获“汽车工业三十强企业”称号。

·08年9月，国家统计局服务业调查中心、中国行业企业信息发布中心共同发布了2007年度中国最大500家企业集团排名，郑州宇通企业集团再次荣列“2007年度中国最大500家企业集团”。榜单显示，此次宇通排名308位，大幅度的上升，并且继续成为国内客车行业的排头兵。

2007年

· 1月27日，“宇通”入选国家商务部2006年度“最具市场竞争力品牌”。

· 3月底宇通与俄罗斯签订500台客车出口大单，这是宇通出口俄罗斯的最大一笔订单。

· 宇通集团再次同古巴签订大单：从2007年至2009年，古巴将从宇通集团采购5348台客车，总价值高达3.7亿美元。这也是近十年来国内汽车工业出口金额最大的一宗订单合同，宇通集团也因此创下了中国汽车出口的“吉尼斯”记录。

· 6月25日，宇通品牌获世界品牌实验室（World Brand Lab）“中国500最具价值品牌”，以74.89亿元入选第87位，第四度蝉联中国客车第一价值品牌。

· 2007年《中国机械500强》暨《世界机械500强》发展报告会7月20在北京人民大会堂隆重举行，宇通客车以第82名的身份位居客车行业第一。

· 8月2日，全球知名商业杂志《福布斯》中文版发布2007“中国顶尖企业榜”，宇通客车首次荣登榜单，成为唯一一家入选的客车企业。此为《福布斯》中文版杂志第二次针对中国上规模非国有企业进行的调查，并向读者推出了兼顾做大与做强的100家中国企业的典范。

2006年

·2006年3月，宇通又获“年度BAAV最佳客车制造商”，另获“年度最佳整车制造商出口营销大奖”。

·2006年2月22日，由CECA国家信息化测评中心主办的“2005中国企业信息化500强大会”在京举行，郑州宇通客车股份有限公司排名133位，较2004年前移6名，继续居行业第一。

·2006年4月份，科技部、国资委和中华全国总工会“三部委”联合开展自主创新型企业试点工作，超过100家企业被定为创新型试点企业，其中汽车企业分别是一汽、奇瑞、吉利和宇通。

·2006年6月，宇通品牌荣膺“中国500最具价值品牌”第74位，品牌价值再次攀升，达到70.16亿元，位居行业第一。

·2006年7月，宇通通过国家质量检疫检验总局的专项审核，在汽车行业第一个获得“进出口产品免验”证书。

· 2006年8月17日，宇通被授予“国家汽车整车出口基地企业”称号，全国入围企业共160家。

· 2006年9月2日， 2006中国企业500强座次排定，宇通客车排名第396位，成为郑州市唯一入围企业。

· 2006年12月21日获世界品牌实验室（World Brand Lab）颁布的“中国品牌年度大奖”（NO.1）。

· 宇通集团2006年实现营业额101.398亿，销售增长7.8%，成为国内客车行业首家销售突破百亿元的企业。

2005年

·2005年3月，宇通又获“年度BAAV最佳客车制造商”。

·2005年4月，宇通被中华全国总工会授予“全国五一劳动奖状”荣誉称号，被中华全国总工会及中华全国工商业联合会授予“全国双爱双评先进企业”荣誉称号。

·2005年5月，宇通被全国总工会授予“全国模范职工之家”称号，成为郑州市唯一获此荣誉的企业。

·2005年6月，宇通荣膺“中国500最具价值品牌”第80位，品牌价值再次攀升，达到66.19亿，位居行业第一。

·2005年9月，宇通集团以营业收入超过62.7亿元（不含税），资产总计为59.83亿元，荣列2004年中国最大500家大企业集团第333名，在2003年367位的基础上再次提升34位。位居行业第一。

·2005年10月， “宇通”商标被认定为驰名商标。成为业内唯一拥有“中国名牌”和“中国驰名商标”两项殊荣的客车企业。

· 2005年11月，宇通荣获“中国上市公司最佳治理100强”，并荣获2005年“中国25家最受尊敬上市公司”荣誉称号。

·2005年12月，宇通客车被香港《车王》杂志评为“2005年度最佳豪华巴士”。

·2005年，出口合同总额达到2400多台客车、1.4亿美元，比2004年增长达到11倍。

2004年

·2004年3月，宇通技术中心被国家四部委认定为国家级技术中心。

·2004年4月，宇通被中华全国总工会授予“全国五一劳动奖章”。

·2004年6月，宇通在“2003—2004中国500最具价值品牌”评估中以53.84亿元的品牌价值被评为“中国500最具价值品牌”第95位。

·2004年，宇通客车通过ISO/TS16949：2002质量管理体系；成为国内客车行业唯一一家获此质量认证体系的生产企业。

·2004年7月，入围首批全国工农业旅游示范点。

·2004年9月，宇通以2003年422036万元的营业收入（不含税）列中国最大500家企业第367位，比上年提升49位。·2004年9月，宇通荣膺中国名牌和国家质量管理先进企业。

1993至2003年

·1993年，郑州宇通在郑州客车厂的基础上成立，成为宇通发展的转折点。

·1997年，宇通客车在上海证券交易所上市，成为国内大客车生产行业首家上市公司，股票代码600066。

·1998年，宇通客车新厂区启用，成为亚洲最大规模客车生产基地。

·2000年4月，宇通建成企业博士后科研工作站。

·2002年，成立猛狮客车有限公司。

·2003年8月，重组甘肃驼铃，成立兰州宇通客车有限公司。

·2003年10月，重组郑州郑工科技有限公司，成立郑州宇通重工有限公司。

·2003年10月，宇通以29.6亿元的营业收入（不含税）列2003年中国最大500家企业第416位，成为中国客车行业内唯一入选的企业。

·2003年2月26日，郑州宇通客车股份有限公司的产品获得由中国质量认证中心颁发的中

国强制性产品认证（简称CCC认证）证书。

·被BAAV（世界客车联盟）授予“2002年度最佳客车制造商”、“2003年最佳豪华旅游车”称号。

·连续8年获得中国工商银行AAA级信用等级。

·中国企业形象认定委员会认定宇通公司为AAA级企业。

·在第二届客车大赛上获得“中国客车节油奖”、“中国最佳客车底盘奖”、“2005年北京公交

最佳车型奖“和“中国客车最具竞争力企业奖”。

[42] 

崇德

宇通以德立企，弘扬中华美德，塑造职业品德。全体宇通人应。

正于心：忠诚企业，廉洁从业；为人诚实，言而有信；工作讲原则，做人有底线；公正处事，公平待人；尊重同事，孝敬父母，关爱家人。

忠于事：随宇通齐发展，与宇通共荣辱；敬业奉献，不怕吃亏；尽心尽力，勇于担当；脚踏实地，追求实效。

敏于行：心存危机，戒骄戒躁；开拓视野，与时俱进；自我突破，适应环境；系统思考，快速行动。

精于业：干一行，爱一行，精一行；在解决问题、克服困难中体验快乐，追求卓越。

协同

宇通强调团队制胜，鼓励基于专业化的主动协同。全体宇通人应增强。

全局心：个人服从团队，局部服从整体，反对本位主义。

内省心：遇事先自我反思，查找自身不足，反对外部归因和推诿扯皮。

包容心：尊重他人，求同存异，反对“以自我为中心”和“老好人”现象。

主动心：积极沟通，主动配合，互帮互助，及时补位，发表建设性意见，反对消极被动，反对只提问题不解决问题。

服务心：快速响应协作需求，彻底解决问题，避免反复，反对配合别人工作是“帮忙”的思想。

鼎新

宇通弘扬创新精神，包容探索中的失误，全体宇通人应：

善积累：在实战中学习和总结，举一反三，切磋共享。

善钻研：甘于寂寞，吃透问题，不断创新技术、方法和工具，更有效地解决问题。

善改进：寻找差距，更高标准地达成工作目标。

善优化：既遵循规范，又不束手束脚，持续优化管理体系。

善创造：认准目标，敢打敢拼，努力开创新领域，探索新道路，创造新业绩。

组织建设原则

宇通的价值观依法治企

建设完备法治，实现依法治企。宇通坚持：

规范化管理：不断提升制度化、流程化和精细化水平，规避人为因素造成的波动与风险，推动企业持续、稳定、健康发展。

规范与创新结合：以规范完善创新机制，以创新提升规范水平，使人人充满激情，组织充满活力。

责权利统一：依法落实并履行责任，依法授予并行使职权，依法创造并分配利益，实现人尽其才，才尽其用。

法理情相谐：“法”为本，以完备的制度规范行为；“理”为核，以公平、公正、廉洁的管理净化环境；“情”为魂，以人性化的关爱凝聚人心。

事业目标

宇通集团：缔造宇通品牌，拓展国内、国际市场，成为具有全球影响力的，以客车为主业、适度多元化的产业集团。

客车业务：巩固中国客车第一品牌，成为国际主流客车供应商。

零部件业务：以提升主业竞争力为己任，打造商用车领域具有技术创新能力的专业零部件供应商。

工程机械业务：致力于打造业务组合健康、在多个细分市场数一数二的工程机械制造企业，逐步跻身国内第一集团军行列。

房地产业务：以住宅项目开发为核心，兼顾商业、办公项目，贯彻省域重点城市战略，成为省际一流房地产企业。

宇通的经营管理理念不断创造具有质量、服务和成本综合优势的产品是宇通竞争优势的源泉，不断培育忠实客户是宇通事业长青的基础，不断提升员工的职业化素养是宇通持续发展的不竭动力。三者的有机结合，构成宇通的核心竞争力。

以客户为中心

以客户的成功为中心，为客户创造更大价值。

以客户为中心不是无条件地满足和盲目迎合，而是敏锐洞察和深入挖掘客户本质的、潜在的需求，实现对客户需求的主动适应和有效引导。

以客户为中心，必须以对客户高度负责的态度，坚持为客户创造价值，提供高质量的产品和高标准的服务，铸就最佳客户体验。

以员工为中心

笃行人性化管理，最大化地调动员工积极性、主动性和创造性。关心员工成长，搭建成才成功舞台；关爱员工生活，建设和谐幸福家园。

坚持公司与员工双赢，既反对单纯任务导向，又反对“老好人”的做事方式；既严格管理，又做好服务。

制定和执行政策应充分考虑员工的体验和感受；开展工作应尊重个性和差异，充分发挥主观能动性；带领团队应关注员工成长和进步。

利益相关者价值

与合作伙伴共赢

与合作伙伴相生互助，共赢发展，打造产业价值链协同优势。

为客户创造价值

以客户为中心，提升响应速度，完善产品质量和服务，创造最佳客户体验。

造福社会

壮大民族产业，做优秀企业公民。

富裕员工

以员工为中心，建设职业发展平台，帮助员工成就人生理想。

回馈股东

兼顾股东长、短期利益，树立各方称道的资本市场口碑。

宇通自2008年以来连续六年发布《年度社会责任报告》 [43-44]  ，系统阐释了作为“企业公民”的社会责任理念及具体行动。 [44]  向社会捐款捐物累计金额已超过1.53亿元，救助人数超过5.6万人 [45]  。

开往春天的校车

由中央电视台新闻频道联合中国儿童少年基金会、中国人口福利基金会，共同推出的大型新闻公益活动——“开往春天的校车”获得宇通公司捐赠。3月26日，捐赠签字暨发车仪式在位于河南郑州的宇通工业园隆重举行，中国儿童少年基金会秘书长陈晓霞、中国人口福利基金会副秘书长葛振江，宇通副总经理王文兵出席仪式，并签订捐赠协议。宇通一次性捐赠总价值500万元的20辆专业校车，将成为首家参与“开往春天的校车”公益活动的车企。

爱心宇通

通过“寻找英雄”系列活动，帮助包括英雄教师邱新会 [46]  、全国道德模范李文祥 [47]  、跳水救人的大学生孟瑞鹏 [48]  等在内的71名平民英雄和道德模范。 [49-50] 

2015年7月7日启动“宇通致敬抗战老兵”项目， [49-50]  累计投入2300万元，800余名宇通志愿者行程逾14万里 [49-50]  ，遍访河南全省18个地市，为1069位老兵每人送上2万元致敬礼金和米油等慰问物资 [49-50]  ，并对其中33位家庭有特殊情况的老兵制订专项帮扶方案，帮到底、帮到位 [51]  。

平安校车

宇通在得知搜狐微博启动“平安校车”行动，为最需要校车的学校募捐校车后，立即表示愿意全力支持，不仅为活动提供爱心校车，更利用领袖企业的影响力，向全国各界、热心网友发出倡议，号召更多人关注校车安全问题，改变贫困地区校车混乱的现状。六一儿童节当天，平安校车落户云南的微博直播，引来大批网友“围观”。此外，宇通校车官方微博发起的“六一爱心寄语”微活动，也在短短一周内就获得万条转发评论，网友们纷纷写下对孩子们的美好祝福，祈愿孩子们美好的童年都能有校车陪伴。

金秋助学活动

宇通为来自河南省各地的贫困大学生提供助学金，帮助贫困家庭解决了学费难题，为贫困学子插上了远航的翅膀。据悉，宇通金秋助学活动自2006年举办以来，已经累计帮助663名贫困大学生进入了大学，截止2012年，已有大量受助学生顺利走向工作岗位，在不同的地方为社会贡献自己的力量。

北京奥运会

2008年8月8日，第29届北京奥运会隆重开幕，宇通此次服务奥运会的车辆共计达到2600台左右。主要车型有ZK6128HG、ZK6127H、ZK6120H、ZK6118HGE等。奥运期间，宇通各服务小组24小时驻点待命，小组负责人每天至少和驻点负责人主动电话沟通两次；当车辆出现问题时，立即响应，确保30分钟以内到达故障车辆现场，并以“现场解决小故障，4小时以内解决中故障，24小时以内解决大故障”的原则来迅速作好车辆的保障服务 [52] 

世博会

宇通客车为上海世博会提供车辆保障服务，此次世博会有579辆宇通客车参与其中，包括武警安保车辆47辆、公交车359辆、旅游团体173辆。 [53] 

中非合作论坛

2012年，中非合作论坛第五届部长级会议在北京顺利开幕。中方与来自非洲50个国家的外交部长和主管对外经济合作事务的部长、非洲联盟委员会主席等出席了此次会议。作为本届中非合作论坛的交通运输服务用车赞助商，宇通客车为本次会议提供了18辆会议用车。会议期间，宇通秉持一贯的优质服务，全程负责与会代表的接送工作。这18辆宇通豪华客车往返于会场和宿地之间，接送非洲各国参会代表。 [54] 

两会

2013年是宇通客车连续服务“两会”的第九年，服务用车数量逐年稳步上升，从2010年36台，2011年44台，2012年50台，2013年达到了54台。对“两会”服务保障工作宇通实行了全方位的“保姆式”服务。不仅制定了周密的保障方案和应急预案，而且全天待命，实时跟踪，力保服务两会的宇通保障用车万无一失。 [55] 

2016年3月3日和5日，政协第十二届全国委员会第四次会议和第十二届全国人民代表大会第四次会议分别在北京人民大会堂盛大开幕 [56]  。2005年，宇通客车首次担任全国两会服务用车，到今年已经是第12年 [57]  。值得一提的是，作为国内客车领军企业，宇通已连续多年位列两会服务用车中数量最多的品牌 [57]  。今年全国两会，宇通共有124辆客车参与交通运输服务工作，其中有35辆宇通T7高端商务车 [58]  。

G20

2016年9月，G20峰会在杭州召开 [59]  ，此次G20峰会上，以宇通T7为代表的中国自主高端公商务车担纲服务用车主力 [60-61]  ，再度打破以往大型高端会议、活动及赛事服务用车被外资或合资汽车品牌垄断的局面 [60-61]  。在G20峰会各国领导人的接送机车队中，宇通T7绝对称得上主力 [60]  。仅从央视的直播画面中，就能随时发现宇通T7的身影 [60]  [62]  ，宇通T7在他们接机车队中的大气身影获得了广大观众的由衷赞叹 [60]  [62]  。

领导关怀

郑州宇通客车股份有限公司是较早进入拉美和加勒比地区的中资企业之一。自2005年大规模进入古巴市场以来，宇通客车在古巴客车市场占有率已超过90%，是古巴家喻户晓的中国装备品牌。李克强详细询问企业在古巴的生产、销售和服务配套情况。企业负责人告诉总理，11年来，宇通客车已向古巴出口客车整车5000多台，所有零部件全部为中国企业或合资企业在国内生产。与此同时，宇通还与古巴一家汽车制造商合作，在当地组装生产客车1600多台投放市场，同样全部为中国品牌、中国技术。 [63] 

新能源客车

2011年7月20日宇通公司宣布，投资24．35亿元的宇通客车节能与新能源基地在郑州新区奠基。据悉，这是国内投资规模最大的节能与新能源客车研发和制造基地。据悉，该基地将于一年后建成，为宇通带来1万台节能与新能源客车的产能，其中节能型客车6000辆/年、新能源客车4000辆/年。宇通公司有关负责人表示，预计未来全国客车年需求量增长率约为7%，新能源客车的比例将快速增长。据了解，宇通计划到2012年推出从10米到18米混合动力城市客车和7米到14米纯电动城市客车；到2015年实现市场节能与新能源客车产品的全覆盖。

2007年，宇通在全国范围内展开"价值连城"活动，以"为您创造更大价值"为核心，采取点对点、数据说话的体验式营销服务模式，深入各地客户当中，对驾驶员进行科学节油培训，开展节油比赛，推广节油技术和节油产品，获得了广泛好评。

2009年，宇通协助交通运输部，举办"宇通杯"，用节能驾驶技术驾驶节能的客车，树立起营运效率新的价值标杆。 [64] 

宇通重工

郑州宇通企业集团（以下简称“宇通集团”）是以产品为龙头，以资本为纽带，以企业文化为核心，涵盖客车、工程机械和专用车、汽车零部件、房地产开发等跨行业的多元化、高科技、国际化的大型企业集团。2009年，宇通集团销售收入152亿元，连续六年成为国家统计局发布的“中国最大500 家企业集团”之列。

郑州宇通重工有限公司（以下简称“宇通重工”）是宇通集团的核心企业，是中国大型军用、民用工程机械、专用车产品等，集科研开发、生产制造、销售及服务为一体的专业制造企业。公司位于河南省郑州市，占地面积46.5万平方米，现有职工约3000人，其中各类工程技术人员420余人，建有院士工作站和省级企业技术中心，具有雄厚的技术创新和新产品研发能力。

宇通重工已经形成铲土运输机械、环保机械、桩工机械、专用车、工程起重机械、混凝土机械、军用工程机械等7大类、60多种产品，业务领域涵盖公路、铁路、水利、建筑、煤矿、石油、市政等系统。以环保设备、工程起重机和矿用自卸车为代表的新业务成功进入市场并取得预期的市场份额，其中旋挖钻机市场占有率位居全国第二，垃圾填埋场一揽子环保设备、长螺旋钻机和冲击式压实机市场占有率位居全国首位。以多功能旋挖钻和新一代装载机为代表的高、新、尖产品在海外市场的销售大幅攀升，成为新的亮点。

宇通重工作为中国人民解放军工程兵部队工程机械专业制造商，半个世纪以来为国家的国防事业做出了突出贡献，为部队配备的高速推土机和高速装载机等装备数千台，以优良的品质赢得了军方的高度赞誉。

宇通重工秉承50年的军工技术和经验积累，遵循“亲勤倍至，全程信赖”的品牌理念，加快管理转型、产品结构优化和员工队伍建设，迅速扩大海外市场，持续提高综合实力，为企业获得长足发展奠定坚实的基础。

自2003年企业改制以来，宇通重工的销售收入连续6年保持在30%以上的复合增长速度。2009年，在国际金融危机的严重影响下，宇通重工销售收入较2008年同比增长35%，远高于行业同期增幅。

宇通重工正集中精力致力于在工程机械行业有特色的细分市场建立优势地位，力争通过3-5年时间将企业打造成为国内健康的、有特色的工程机械制造企业，同时进入行业第一阵营。 [11] 

宇通多媒体成长空间

“宇通多媒体成长空间”捐建活动是宇通公司“展翅计划”系列社会公益活动之一。

2010年5月10日，宇通公司首批捐建江油“多媒体成长空间”揭牌仪式隆重举行，江油市政府、共青团江油市委、江油市教育体育局、江油大堰乡党委政府及宇通公司等相关负责人参加仪式。 [65] 

2010年12月10日，郑州宇通公司捐建的“宇通多媒体成长空间”，正式落户漯河市聋儿语训中心。 [66] 

2011年12月6日，“宇通多媒体成长空间”远程教学点揭牌仪式于在郑州市东关小学远程教学厅举行。四川江油、青海玉树和河南的8所学校利用“宇通多媒体成长空间”，地震灾区和贫困地区的5900多名学生也能同郑州的学生一样，享受到优质教学资源。 [67] 

2012年1月，为关爱地震灾区和贫困地区孩子成长成才，支持灾区学校的震后重建工作，中国质量检验协会团体会员单位宇通客车股份有限公司为四川江油、青海玉树以及河南本省的共8所学校捐建了“宇通多媒体成长空间”。 [68] 

2012年11月30日，“宇通多媒体成长空间”捐建仪式在郑州市管城区东关小学隆重举行。在捐建仪式上，郑州宇通客车股份有限公司为河南省内的10所贫困小学捐建了多媒体教学设备，以帮助这些学校的孩子们搭建一个与外面世界联系的桥梁。 [69] 

宇通LCC

2013年6月4日，宇通客车在京发布客车LCC（全生命周期成本）战略，旨在用全新的理念和应用方法帮助客运车辆有效降低全生命周期成本，驱动客车新式营销。 [70] 

LCC是全生命周期成本的简称，指产品在有效使用时间所发生的与该产品有关的所有成本，包括产品设计、制造、采购、使用、维修保养和废置处理等环节内所产生的成本费用。 [71] 

LCC管理理念核心在于：单件产品的研制和生产成本（采购费用）不足以说明产品总费用的高低，决策人员不应把采购费和使用维护费分割开来考虑，而必须把这几者结合起来，作为产品的全寿命周期费用进行总体考虑。

LCC管理的作用：对产品购置和使用等费用的综合评估，有利于提升产品性能、RAMS（可靠性、可用性、维修性和安全性）等要求，同时降低后期的使用成本。 [72] 

LCC工程

LCC工程实施方案将从路谱采集、车线匹配、解决方案、试用培训、签订协议和跟踪回访六个方面降低用户的LCC成本。