被蚂蚁“绊住”的白象：一时的“野性消费”终不能长久

日前，有消费者爆料称在某电商平台购买了一款白象五连包方便面。开封其中一包却发现面饼上满是黑色小点点，拿近一看竟全是蚂蚁。随后，该消费者拍照取证并致电白象消费者热线。

客服表示，消费者提供的照片经过专业分析，无法辨认来源于产品本身，只有开袋口的边缘部分有，判定为受到外部虫害浸染了，白象工厂有专业的消杀公司服务，车间不存在蚂蚁，也建议该顾客看下袋子或者是撕开后未及时吃导致虫害浸染。

最终经过双方多次沟通，白象方面按照《食品安全法》赔偿该消费者1000元。

网络图片

针对此事，白象方面在8月4日发布声明称，经核查，此事绝非本公司生产过程中出现的品质问题。白象一直高度重视产品品质，所有生产工艺及生产环境均按照国家和行业标准严格执行。8月7日，白象更是通过线上直播，将白象生产车间展现在消费者面前，“用事实说话”。

声明

针对于该事件，有消费者表示“难道白象也要翻车？”更有消费者反馈自己也购买到类似情况的方便面，并且没有得到合理解决。但也有部分消费者表示质疑，“油炸、高温、密封，这样的生产线上怎么允许活体蚂蚁存在？除非是包装破损了？”

网友评论

白象食品于1997年在河南郑州创立，作为初代方便面霸主，与康师傅、统一、今麦郎同为中国方便面四大巨头，在80、90后一代人心中有着深刻的记忆。但因多方因素影响，白象方便面在近些年的市场表现并不出彩。一组数据显示，2020年中国大陆方便面市场，康师傅、统一、今麦郎销售额分别占46%、15%、11%，稳定在前三名的地位。对比之下，白象的份额仅为7%，排名第四。

今年315期间，白象凭借着“没合作，放心吃”的宣言，引发了“野性消费”。其官方抖音直播间7日累计销售额也一度有赶超此前3个月官方抖音号销售总额的势头，达到1011.28万元。但这样的非常规热销与增长来源于消费者情绪加持，是非常不稳定的，更不能长久持续。

根据灰豚数据，在过去的一个月里，白象抖音号的新增粉丝数从今年3月的54.1万下滑至9.5万，单月销售额也从3月的1510万元下滑至577.3万元。从5月初至今，该账号的单月销售额再也没有超过1000万元。直播间的实时人数也在减少，从高峰期的数万人下降至如今的几百，甚至几十人。

一时的“野性消费”虽然能在短期内提升热度，但却不能提升企业真正的实力。靠着情怀来吸引消费者只是一时之法，不能形成稳定的持续性消费。想要真正证明自己，白象更需要在“食品安全、产品健康化、味道以及性价比”等多个维度下苦功来提升实力。

虽然此次所曝光的产品质量问题是否属实还未有最终定论。不过从部分网友的反应来看，还是对白象抱有很大期待，希望企业能把好质量关，继续延续自身的高光时刻。

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