梦龙冰淇淋“双标”对待国内外市场 你还吃吗？

冰淇淋是和夏天最配的消暑利器之一，这句话没人反对吧！

作为冰淇淋中的高端品牌，梦龙以8+元/支的价格牢牢占据着冰淇淋届的中心位置。秉承着“贵有贵的道理”“一分价钱一分货”的想法，人们对于8块的冰淇淋也适应良好。

不过在近日，这款冰淇淋届的“茅台”翻车了！

梦龙

起因是一位博主发文称，梦龙冰淇淋外面的那层巧克力和其他地区一样，都是来自比利时的可可脂；但国内版里面包的冰淇淋却是大比例植物油，只有少量的奶粉，因此只能称为“植脂型冰淇淋”，而梦龙在欧洲生产的冰淇淋却是牛奶制作的。

在其微博博文配图中，可以看到一款名为“梦龙选用比利时风情巧克力”的冰淇淋产品配料中，饮用水排在第一位，植物油也在配料表中，排在含量不到4%的奶粉前面，同时在产品类型上赫然标注为组合型植脂冰淇淋。

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微博内容随即在网上引发热议，不少网友质疑使用“植物油脂”对人体健康有没有危害，还有人愤怒指责“梦龙用低质原料卖高价。”

对此，梦龙MAGNUM官微于8月1日回应了质疑，其表示根据国家标准GB/T31114对冰淇淋的定义，梦龙产品属于其中的一类———组合型植脂冰淇淋，因为梦龙产品是冰淇淋和巧克力的搭配。这里的“植脂”指的是冰淇淋选用了“植物油脂”，并不是指冰淇淋中使用了植脂末。同时还提到今年五月上市的“梦龙素享”，用植物油脂代替动物油脂。

对于使用植物油脂的行为，梦龙表示用植物油脂代替动物油脂是为了“追求冰淇淋美味的同时也希望减少对环境的影响”“让可持续生活成为常态”。

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这种“给你使用植物油脂是为你们环保考虑”的态度激怒了一大批消费者。

果不其然，针对此回应有网友表示“梦龙承认自己用植物油替代牛奶，同时鼓吹素食就是环保…”同时部分网友认为其回应避重就轻，对于“国内外配方用料不同”一事，并没有给予明确解释。

此番争议再起，可能是梦龙没想到的。在随后搜索中，该条回应微博已经删除。

“赚着高价的钱，拿出来的却是低价的东西”，跨国品牌区别对待不同国家的消费者，这种“双标”的做法一旦被证实，带来的后顾不可小觑，而梦龙这次“做到”了！截止目前，#梦龙被质疑中外用料不同#热搜话题已经有7400万阅读。

事件到此并未结束，8月5日，联合利华中国区副总裁曾锡文发微博称，梦龙事件是无妄之灾。在文中，其表示为保证梦龙质量，一直在中国区使用的巧克力比欧洲梦龙产品多11%。

对此，部分网友并不买账，表示其仍然“没有解释清楚国内外双标的问题”“我跟你说不用鲜奶做冰淇淋 你跟我说巧克力我用的多”！

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对于此事件，业内人士指出，“事件的本质，体现了一个品牌对中国市场是歧视的，”妄图用低成本、高价格来收割中国市场。”

一般来说，品牌出现信任危机的情况下，良好清晰真诚的沟通是非常有必要的。但梦龙含糊其辞、顾左右而言他的行为不仅没有安抚已经被激怒的消费者，反而加剧了品牌与消费者的矛盾。

除了真诚的沟通外，针对危机事件给出解决方案尤为关键。面对危机事件的发生，品牌方的解决方案，不应再只考虑短期利益，挽回品牌形象和减少事件对品牌的持续损害也同样重要。

梦龙“翻车”，以及前段时间钟薛高的“神坛跌落”，都让我们清晰认识到高端的品牌定位，应该给予消费者匹配的产品质量以及期待值，像两者这样标着高昂的价格，却用着低价的材料，再加上高傲的品牌态度，后果可想而知！