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远东美居:不断提升综合服务能力 为消费者打造一个完美的家!

 

远东美居远东美居


“远东美居杯”知识竞赛活动

为进一步调动全体员工的学习积极性,锤炼综合素质并强化服务意识 ,提升品牌核心竞争力,远东美居于7月举办第九届“远东美居杯”知识竞赛活动。

 

本届比赛以“主动学习 自我改造”为主题,分别设立多个品牌部专场,集结多支队伍,在赛场内比拼。

 

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“远东美居杯”知识竞赛活动的开展,提高广大员工专业素养和服务能力的同时,进一步强化岗位技能培训,提升员工业务素质,同时推进公司专业人才梯队的建设与培养。

 

远东美居家居体验馆

事实上,作为平台型企业,远东美居对员工专业素质培养以及完善的服务内容探索与布局远不止于此。

 

在很多人的憧憬中,“家”应该是“随心所欲”,即随自己所想。这其中既包括家装过程中的随心所欲,也包括家装完成后,是否能让自己的生活更加便捷舒适的“随心所欲”。   

 

随着个性化消费理念的趋势升级,家装过程中看似多了不少选择,但事实上单一的家装材料品类根本无法满足消费者的全部需求,只能到处奔波选材。

 

不仅如此,部分消费者还会遇到无法提供最终的产品呈现效果,售后服务严重“缩水”等等问题,这就导致“钱花出去了,但感觉并不满意。”可以说,毫无“随心所欲”之感。“

 

远东美居希望通过科技手段和良好的沟通,成熟的管家服务,以及专业创新的设计师梯队,以数据为基石,从需求侧倒推供给侧,完成从产品选择、场景交互和售后服务的升级,让顾客能够享受到极致的远东服务。

 

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品牌实力|场馆建设

在品牌维度上,十大一线品牌+八大主材+多种套装的产品矩阵组成了远东美居完整家居体验馆的硬实力。差异化“组合”可以满足消费者多元化、个性化的购物需求,在远东美居实现“一站式购齐”家装所需。

 

硬实力之外,软实力层面上远东美居在场馆内搭建了1:1样板间。“智能卫浴产品、多风格瓷砖,可以展现出实际家装后的效果,让消费者对于产品与空间的搭配有一个全面的了解。”

 

这样1:1复刻的“家居生活角”,打通了消费场景与用户之间的壁垒,是企业新零售发展之下的真实写照。未来,复刻样板间内还将加入更多科技化内容,来满足消费者沉浸式体验智能化一体家居生活的需要。

 

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品牌实力|人才培养

当然,远东美居也在追求更高体验要求、更加专业的服务内容。“美好家居生活不仅依赖科技进步,还应体现设计与人文的内涵,不断完善的服务体验。”

 

远东美居多次举办设计师论坛活动,邀请众多知名国际优秀设计师进行合作,以远东美居为平台,对话远东美居旗下设计师俱乐部设计精英、业内资深设计师、卖场掌舵人等,从多角度进行设计思路的分享、设计内涵的解读。

 

远东美居希望在成为消费者满意的服务平台同时,更可以成为让设计师成长、让家居生活创新、让个人品味提升的倡导者。

 

除了设计层面上的交流与沟通,公司也针对不同岗位不同类型的员工,定期邀请行业内专业老师举办培训会,来促进员工的自主学习,从而提高员工对于产品的认知能力,和服务层面上的专业素养,远东美居管家式服务就是其中重要的一环。

 

通过不间断的获取知识,为消费者更加专业化的解决家装过程中的问题。这些服务人员凭借自身的真挚付出,为集团建立良好口碑奠定了一定的基础。

 

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面对变化|服务升级 

消费升级促进产业结构变化、客户需求发生改变。过去家装,品类之间有很清楚的界限,包括材质、功能、使用人群都“泾渭分明”。

 

现如今,这个界限随着国内精装、整装业务的推进被打破,企业在原有领域内开始接触其他品类的生产制造,并且开始关注新一代消费者在美学、功能、环保、个性、定制等方面的需求。

 

远东美居认为,面对这样的变化,“更需要我们在注重B端以及C端销量的同时,建立良好的口碑建设,而这就需要我们将服务做到极致。”

 

如何将服务做到极致?远东美居相关负责人表示   “一切以消费者为准,耐心倾听客户需求,解决客户痛点,这其中既包括做事的态度,服务客户过程中的效率问题,也包括回访过程中对于客户的满意度调研。”

 

远东美居通过建立规范的管理体系,实现人力资源的优化配置以及企业的科学化管理,从而提高企业核心竞争力。与此同时,远东美居紧跟市场发展的轨迹,与时俱进,深入了解每一位客户的需求,以工匠精神,以诚信务实的理念回馈消费者,回报社会。

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