恶意诽谤造谣 从海底捞看企业发展中所遭遇的恶意事件

海底捞

近日，有谣言称上海闵行一家海底捞内发生一起命案，作案人员为店内员工。海底捞回应：案件与我司无关，门店已报案。20日，上海警方回应，闵行15日的确发生一起命案，但与该企业及员工无关，目前嫌疑人已抓获，案件正在侦办中。对于在微信群内编造谣言并进行转发的造谣者，警方已经找到其人，并进行教育警告，当事者也已经在微信群内辟谣道歉。

李子柒品牌

近些年，海底捞快速发展，品牌影响力也在逐渐扩大，不但成为家庭会的首选餐厅之一，也称为很多年轻人的打卡地，这其中海底捞全面丰富的服务内容成为很重要的影响因素。但即使这样，海底捞仍然偶有一些谣言的诋毁。

行业专家分析认为，“无论什么时候，所有行业中的大企业都存在一定的故意扭曲事实、间谍、诽谤、诋毁的恶意攻击事件。”正所谓“树大招风”，随着市场份额越来越大，而四面八方总会伴随着一些，好的、坏的各种各样的言论充斥其中，这是企业在发展过程中不可避免的。

除了近期发生的海底捞被恶意造谣事件外，很多品牌也都遇到过谣言四起的局面。

此前，有网友发文造谣称在李子柒螺蛳粉中吃到了刀片，后经证实完全是网络水军对李子柒品牌进行的有组织、有计划地抹黑，并曾联系品牌要求“有偿删帖”以减轻谣言带来的负面影响。对于网络谣言，李子柒品牌第一时间进行了实地检测，通过工厂实拍来取得消费者信任。工厂实地拍摄的视频显示，即使是一根细小金属丝都难逃车间流水线上精密的金属探测仪，更不用说大块刀片了。谣言被攻破后，造谣者很快自行删除了帖子。

今年4月，上海车展期间有网友发帖称上海车展特斯拉车顶维权女车主维权当天乘坐蔚来出行，维权事件疑似有公司支持。对此，蔚来发文做出声明，表示相关传言纯系造谣。蔚来从未参与或推动任何第三方参与某品牌维权行为。蔚来已经收集证据，向有关部门报案，以求查清事实，维护自身权益。

蔚来汽车

品牌和企业的发展过程中不可能一帆风顺，总是会遇到各种各样的造谣抹黑行为。这时候企业应该在第一时间坚持正义，拒绝造谣者的“有偿”沟通，包括有偿删帖、私下和解等形式，必要时收集相关证据，报警处理，维护自身合法权益。

同时在日常发展中，企业坚持高品质标准，完善的企业内部管理体制，建立健全的舆情监测机制，对歪曲事实、无根据的抹黑行为实时监控，做到心中有数，这样才能赢得市场先机。那些恶意抹黑、歪曲事实的行为，终究会受到法律的严惩。