中国移动就漫游费向用户道歉

4月13日，针对媒体报道称“中国移动默默收取用户漫游费43个月”一事，中国移动回应称，北京移动已于第一时间组织内部相关部门开展核查工作。北京移动将深刻吸取教训，加快完善相关产品体系。同时，优化服务流程和客户解释口径，杜绝侵犯客户利益行为的发生。

对于很多手机用户来说，“长途漫游费”已经是个逐渐陌生的产品。在2017年的时候就取消了这个业务，但是目前中国移动却依然在用户中收取这项业务的套餐费。

近期却有消费者向有关部门投诉，称自己用的手机一直被收取漫游套餐费。对于已经被取消的业务为何一直收费，中国移动客服给出的解释却是“用户不取消会一直默认收费”。

随着通信用户的逐年增加，“长途漫游”资费也一直受到争议，因为对于通信公司来说，用户到省外区域，并不会产生高额额外成本。对于这一争议，移动相应的推出了“亲情省”“国内漫游计划”等业务活动，开通这些套餐的用户每月只需要交1元，用户就可以享受给外地打电话和在外地接打电话的“优惠资费”。

在2017年9月，三大运营商在全国范围内正式取消了长途漫游费。即使中国移动已经公开取消了手机国内长途和漫游费，但在用户使用的过程中以“消费者发现并取消”的方式，加重消费者负担，变着法的对一些用户收取此部分费用，明显侵犯了消费者的合法权益。

中国移动

中国移动

（本文部分文字、图片来源于网络，如涉及任何第三方合法权利，请联系我们删除。其他媒体、网络或个人转载使用需注明来源：“商业百科新媒”。）